Stappenplan ruilen/retourneren:
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een bericht via de email dat u uw product wilt ruilen of retourneren. Vermeldt hierbij altijd het bestelnummer.
- Retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Voeg het retourformulier bij het pakket.
- Bewaar het verzendbewijs totdat wij de retour hebben verwerkt..
- Na ontvangst van het retour gezonden pakket behandelen wij uw aanvraag.
Retourneren en 14 dagen bedenktijd
Wij hopen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Wellheat Hoogwaardige Infraroodverwarming. Bent u toch niet helemaal tevreden over het product? Dan kunt u het product binnen 14 dagen retour melden. U heeft dan nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van uw bestelling.
De retourkosten voor het terugsturen van het pakket zijn voor uw eigen rekening.
Retourvoorwaarden
- U kunt het product alleen retourneren of omruilen in de originele verpakking, die alleen dusdanig geopend is geweest om het artikel te kunnen beoordelen of u deze wilt behouden.
- Is uw product defect of beschadigd dan vragen wij u dit binnen 24 uur na ontvangst te melden aan onze klantenservice via e-mail: info@wellheat.nl met bijbehorende afbeeldingen waar de mankement(en) duidelijk te zien zijn.
- U dient het product zonder montage- of transportschade aan ons te retourneren. Mocht het product beschadigd zijn, dan zullen wij de waardevermindering die daarvan het gevolg is in mindering brengen op het te retourneren aankoopbedrag.
- Maatwerk producten kunnen niet retour worden gemeld. U kunt hierbij denken aan specifiek overeengekomen kleuren van de infraroodpanelen of panelen met een afbeelding.
Op welke manier kunt u retourneren?
1. Terugbrengen naar de showroom.
U kunt het product terugbrengen naar onze showroom in Drachten . Wij vragen u om het retourformulier hierbij toe te voegen, zodat wij u sneller kunnen helpen.
Het adres is Het Anker 7, 9206 AL Drachten.
2. Met een pakketdienst terugsturen
U kunt het pakket terugsturen naar ons showroom adres t.a.v. Afdeling retouren. Let er op dat u zelf verantwoordelijk bent voor beschadiging of zoek raken van het pakket tijdens transport. Wij raden u aan om geen glas en spiegels, etc. op deze manier te retourneren. Vergeet niet het retourformulier toe te voegen.
3. Via onze ophaalservice
Het product zal afgehaald worden door onze vervoerder. De kosten van deze optie bedragen vanaf EUR € 39.95. U kunt van deze service gebruik maken door een email te sturen naar info@wellheat.nl. Wij zullen dan een afspraak met u maken voor een ophaalmoment. Deze service geldt met uitzondering van de Waddeneilanden en andere Europese landen. De ophaalkosten zijn hiervoor enkel op aanvraag.
Terugbetaling
Het terugstorten van het aankoopbedrag zal plaatsvinden na ontvangst van de teruggezonden goederen en zal uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping plaatsvinden. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. In ieder geval zullen wij u voor de terugbetaling geen kosten in rekening brengen.
Annuleren van een artikel of de bestelling
Het annuleren van een artikel of de bestelling voor levering kunt u doen door een mail te sturen naar info@wellheat.nl . Vermeldt bij het annuleren altijd het ordernummer. Let op: wij streven ernaar uw pakket zo snel mogelijk te verzenden. De kans bestaat dat uw pakket al onderweg is. In dit geval zal het product op uw kosten terug moeten worden gestuurd via onze retourvoorwaaarden.
Defect artikel
Wellheat Hoogwaardige Infraroodverwarming staat voor de kwaliteit van haar producten. Mocht het toch voorkomen dat u een artikel ontvangt dat niet perfect is, dan zullen wij voor een snelle afhandeling zorgen, zodat u weer tevreden bent. Controleer bij ontvangst van het product direct of dit beschadigd en laat ons dat binnen 24 uur via een email naar info@wellheat.nl weten.
U kunt een email sturen naar info@wellheat.nl. Vermeldt duidelijk uw ordernummer in het onderwerp en geeft u aan wat het defect is met een duidelijke klachtomschrijving en voorzien van digitale foto’s. Eventueel kunt u telefonisch contact opnemen met onze klantenservice 085 – 1144 510 (Maandag t/m vrijdag tijdens onze openingstijden 9:00-17:00).
Garantieperiode
Voor de producten gelden de per merk geldende fabrieksgaranties.
Klacht indienen
Mochten er onverhoopt klachten zijn over onze artikelen of service, dan kunt u deze doorgeven per mail of bellen naar onze klantenservice. U kunt mailen naar info@wellheat.nl. Graag ontvangen wij in deze mail uw bestelnummer (indien van toepassing) en uw contactgegevens. Mocht u de voorkeur geven aan telefonische communicatie, dan kunt u onze klantenservice bereiken op 085 – 1144 510 tijdens onze openingstijden . U ontvangt binnen drie werkdagen een inhoudelijke reactie op uw klacht.
